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老司机福利

服务热线:4006 222 888

服务承诺

老司机福利1.以“4006222888”全国统一服务专线为平台,坚持“以客户为中心”的服务理念,持续改善客户体验,为客户提供24小时全天候全国统一接报案、咨询、投诉/举报及查勘救援等服务。

老司机福利2.严格按照“主动、迅速、准确、合理”的理赔原则兑现理赔服务,倡导行业“更快”、“更方便”、“更加人性化”的理赔服务标准。

3.报案受理后,客服人员会在10 分钟内与报案人联系,约定查勘事宜。

老司机福利4.出险地点与老司机福利保险分支机构距离20 公里以内的,客服人员将在30 分钟内到达,如遇特殊情况不能按时到达的,客服人员会提前向客户说明原因并约定查勘时间。

老司机福利5.客服人员在到达事故现场后会为客户提供专业的交通事故处理指导,对索赔事宜进行详细的解释和说明,并指导客户填写我司理赔单证。

6.充分尊重客户自主选择权,不强制指定修理厂。

7.在老司机福利服务网点覆盖区域内,客户在外地出险,可以就地理赔。

老司机福利8.对于小额案件将快速处理,提高服务效率。总损失在1万元以下案件,自与客户达成赔偿协议、索赔资料收集齐全之日起,车险案件1个工作日内赔付,非车险案件3个工作日内赔付;总损失在1 万元以上的案件,自与客户达成赔偿协议、索赔资料收集齐全之日起5日内赔付。

9.为保证服务质量,我们将会对客户进行专项回访,听取和搜集客户对服务过程的反馈意见。

10.您可通过保单特别约定,获知“是否享有保单增值服务、服务电话及服务基本内容”。

老司机福利11.客户可通过电话、信函、营业厅等多种渠道进行投诉,对我们的服务进行监督反馈。对客户的理赔投诉我们实行“首问负责制”,由专职人员负责对客户的投诉进行处置,并在3个工作日内反馈投诉解决结果。

12、坚定打造治理规范、效益显著;特色鲜明、科技领先;员工认同、社会满意;具有全国性影响力的优秀的保险公司。